Política de Trocas e Devoluções – Symbol Digital
Na Symbol, queremos garantir a melhor experiência para seus projetos e impressões. Se você precisou trocar ou devolver um filamento, peça impressa ou insumo, criamos uma política transparente baseada no Código de Defesa do Consumidor.
Para que o processo seja aceito, o produto deve cumprir os seguintes requisitos:
Filamentos e Insumos: Devem estar com a embalagem original lacrada, a vácuo e com o sílica gel intacto (não aceitamos devolução de filamentos já abertos ou expostos à umidade, exceto por defeito de fabricação).
Peças Impressas em 3D: Não devem apresentar sinais de mau uso, lixamento, pintura ou quebras por manuseio incorreto.
Prazo: O prazo máximo para solicitação é de 7 (sete) dias corridos a contar da data de recebimento do produto.
Se você mudou de ideia sobre a compra, tem o direito de desistir em até 7 dias corridos após a entrega.
Como proceder: Acesse o whatsapp (botão disponível flutuante na página inicial) informando o pedido e o motivo da desistência.
Custos de envio: O frete de retorno neste caso é por nossa conta (enviaremos um código de postagem reversa dos Correios).
Restituição: O valor pago será estornado integralmente na mesma modalidade do pagamento original (PIX, Cartão de Crédito ou Boleto) após o produto chegar ao nosso centro de distribuição e ser inspecionado.
Recebeu um filamento com variação excessiva de diâmetro, carretel quebrado ou a cor errada? Nós resolvemos!
Prazo: Até 07 dias após o recebimento para nos notificar.
Como proceder: Acesse o whatsapp (botão disponível flutuante na página inicial) e nos envie as fotos ou vídeos que comprovem o defeito de fabricação ou o erro no envio.
Solução: Enviaremos um novo produto idêntico sem custos adicionais. Caso o item esteja esgotado, você poderá escolher outro de mesmo valor ou solicitar o reembolso.
Assim que sua solicitação por Whatsapp for aprovada, você receberá um Código de Autorização de Postagem.
Embale o produto com segurança (se possível, na mesma caixa que recebeu) para evitar danos no transporte.
Vá até a agência dos Correios mais próxima e apresente o código. Você não pagará nada na agência.
Se tiver qualquer dúvida sobre o processo de impressão ou sobre as especificações dos materiais antes de abrir a embalagem, entre em contato conosco pelo e-mail ou WhatsApp!
